Preguntas frecuentes

preguntas-frecuentes

 

¿COMO REALIZAR EL PROCESO DE COMPRA EN SPAIN MENU?

1.- Escoja la sección de los productos que puedan ser de su interés
Bien desde el menú o bien desde las imágenes de las distintas secciones

2.- Podrá acotar en las distintas subsecciones de productos, para facilitar su elección
Una vez esté en la sección que desee, puede filtrar por las distintas subsecciones

3.- Tendrá explicación detallada general de las distintas calidades y el porqué de los precios
Una vez seleccionado el producto podrá ver distintas informaciones precisas de cada producto

4.- Escoja el producto que sea de su interés y añádalo a su cesta

​De cada uno de los productos puede seleccionar los que le interesen y añadirlos al carrito de la compra mediante el botón "Comprar".

5.- Una vez haya escogido un producto podrá ultimar su compra o continuar comprando

Con los botones "continuar comprando" ó "confirmar"

6.-Una vez confirmada la compra

Se mostrará el importe requiriéndole su registro de datos y país de destino

7.- Dependiendo del País de destino se calcularán los impuestos 

Ya que dependerá del destino los impuestos aplicables

8.- Escoja su sistema de pago

Que podrá optar entre:

  •   Tarjeta bancaria
  •   Transferencia bancaria

Transferencia bancaria: Debe tener en cuenta que su pedido será atendido en el momento que el banco nos notifique el ingreso del importe.

¿A QUÉ PAÍSES ENVIAMOS LOS PEDIDOS?

Pueden ver precios y condiciones en el apartado de "Transporte según destino".

Nota.- No obstante si reside en otro país o isla, que no esté contemplado en dicha tabla, póngase en contacto con nosotros a través de spainmenu@spainmenu.com y le informaremos, si existe la posibilidad de enviarle los productos y sobre las condiciones de venta y envío.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Los pedidos saldrán de nuestro almacén en un plazo de 24 / 48 horas desde que se confirma el pago.

En el apartado "Transporte según destino". Se explican las condiciones, precios por países y plazos de entrega. dependiendo del sistema de envío que seleccione en su compra.

Existiendo dos modalidades:

  •   Aéreo
  •   Terrestre

¿CÓMO MODIFICAR MI PEDIDO? 

Debe tener en cuenta que, en nuestro afán por prestarte un rápido servicio, una vez confirmado el pedido y su pago, procederemos a la preparación del envío de forma inmediata.

Una vez que el pedido sale de nuestros almacenes es imposible modificar o anular. Si desea hacer alguna modificación del pedido póngase en contacto con nosotros enviándonos un mail a: spainmenu@spainmenu.com y si el pedido todavía no ha salido de almacén, o hay alguna posibilidad de retroceder el envío haremos todo lo posible por realizar este cambio.

¿CÓMO CONOCERÉ EL ESTADO DE MI PEDIDO?  

Una vez realice el pedido le iremos informando de la siguiente forma:

  •   Cuanto finalice el proceso de compra recibirá un correo electrónico indicándole que el pedido ha sido recibido y el número que hemos asignado al mismo.
  •   Cuando recibamos la notificación de pago, ya sea por tarjeta bancaria o transferencia bancaria, recibirá un comunicado de "confirmación de pago" y a continuación procederemos a preparar la mercancía.
  •   Una vez preparada la mercancía en nuestros almacenes y contactado con el transportista, le enviaremos una comunicación con los datos del pedido, el nº de localizador de transporte y el plazo estimado de entrega.
  •   Podrá entrar en la página de la Agencia de transportes y con el localizador que le facilitamos podrá conocer el estado del envío en todo momento.

¿CÓMO HACEN LA ENTREGA DE MI PEDIDO?

Ver sistemática en el apartado "Transporte según destino"

¿QUÉ HAGO SI NO HE RECIBIDO MI PEDIDO CORRECTAMENTE? 

Si al recibir su pedido observa que el embalaje está dañado, puede optar por:

  •   Hacérselo saber al transportista y no aceptar el envío haciendo una nota en el albarán de entrega y a continuación póngase en contacto con nosotros en spainmenu@spainmenu.com y buscaremos rápidamente una solución.
  •   Abrirlo delante del transportista y si la mercancía, usted considera que está en perfecto estado, puede aceptarla.

Si cuando abra el paquete observa que los productos que le hemos enviado no son los que había pedido o bien le faltan productos.

  •   Póngase en contacto con nosotros urgentemente en el plazo máximo de 7 días naturales escribiendo un mail a spainmenu@spainmenu.com y le daremos una pronta solución.

Indique:

- Su número de pedido

- Relación de productos con incidencias y una breve explicación

- Fotografías (en caso necesario)

Cualquier otra incidencia, puede consultar nuestras "Condiciones Generales"

Recuerda que no aceptaremos reclamaciones que no cumplan con los requisitos indicados en el apartado "Condiciones Generales" 

En cuanto nos comunique su incidencia le daremos instrucciones de los pasos a seguir para su rápida solución. 

¿NO ENCUENTRO EL PRODUCTO QUE BUSCO EN VUESTRA TIENDA – QUÉ HAGO?

Si busca un producto (otros productos, otros formatos u otras características) que no localizara en nuestra web no dude en ponerse en contacto con nosotros en spainmenu@spainmenu.com y haremos todo lo posible para localizarlo y hacérselo llegar. 

NO HE ENCONTRADO RESPUESTA A MI PREGUNTA

Contáctenos en spainmenu@spainmenu.com, estaremos encantados de poder ayudarle.

 


Visto recientemente

No products

Menú